ขายของทางอินเตอร์เน็ต ต้องทำอย่างไร ? .. ตอนที่ 2
บทความนี้ต่อจาก ขายของทางอินเตอร์เน็ต ต้องทำอย่างไร ? .. ตอนที่ 1
ทำเว็บแบบ Catalog สินค้า ..สั่งซื้อผ่านทางแบบฟอร์มหรือเว็บบอร์ด
สมัยก่อนเว็บลักษณะนี้เป็นที่นิยมมาก คือสร้างหน้าเว็บแสดงสินค้าไว้ส่วนหนึ่ง อีกส่วนหนึ่งเป็นเว็บบอร์ด เว็บลักษณะนี้จะใช้งานง่าย โต้ตอบสั่งของผ่านทางเว็บบอร์ดได้อย่างสะดวกสะบาย ทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ ซึ่งถือว่าประหยัดค่าใช้จ่ายในการจัดทำมาก ซึ่งจะเหมาะสำหรับการจัดการสินค้าจำนวนไม่มากนัก และรับชำระเงินด้วยการโอนเข้าบัญชี
การทำเว็บด้วยรูปแบบที่กล่าวมาทั้งหมด ก็สามารถทำให้เราประสบความสำเร็จในการขายของทาง internet ได้แล้วนะครับ และยังมีข้อดีมากๆ เลยคือเรื่องการประหยัดค่าใช้จ่าย
แต่ในกรณีที่เราขายดีขึ้นมี order จำนวนมาก การขายของได้มากๆ แบบนี้อาจทำให้ระบบจัดการของเรามีปัญหาได้
ทั้งเรื่องของสต๊อกสินค้า และการขนส่ง โดยเจ้าของเว็บหลายคนแก้ปัญหาด้วยการ จ้างพนักงานเข้ามาเพิ่มเพื่อจัดการกับ order ที่มีจำนวนมาก ซึ่งถือว่าเป็นการแก้ปัญหาที่ไม่ถูกทางเท่าไหร่นัก
ยกตัวอย่างผมเองเคยซื้อเสื้อยืดที่เว็บแห่งหนึ่งซึ่งขายดีมาก มีเบอร์โทรศัพท์มือถือสำหรับติดต่อพนักงานขายประมาณ 5 คน ก่อนสั่งซื้อผมต้องโทรเข้าไปถามก่อนว่าเสื้อสีนี้มีอยู่ในสต๊อกหรือไม่ และพนักงานขายก็ต้องโทรไปเช็คกับทางโรงงานอีกทอดหนึ่ง แล้วโทรกลับมาแจ้งผมอีกครั้งหนึ่งว่าสั่งซื้อได้
ซึ่งถ้าดูกันในเรื่องระบบการขายของด้วย e-commerce แล้วถือว่าเป็นการเปลืองทรัพยากรอย่างมาก และอาจสร้างความยุ่งยากให้กับลูกค้าได้ ซึ่งไม่เป็นผลดีกับการซื้อขายแบบ online แน่นอน
วิธีแก้ปัญหาที่ดีและถูกต้องที่สุดคือ ต้องลงทุนทางด้านระบบการจัดการแทน ให้รองรับจำนวน order ได้ ซึ้งก็คือการทำเว็บ e-commerce เป็นของตัวเองนั่นเอง ..
ทำเว็บ e-commerce เป็นของตัวเอง
การทำเว็บ e-commerce เป็นของเราเองด้วยระบบจัดการที่ได้มาตราฐานและมีคุณภาพ จะช่วยให้เราขายของจำนวนมากได้โดยใช้บุคลากรหรือพนักงานที่น้อยมาก โดยเว็บ e-commerce ที่ดีต้องจัดการเรื่องสต็อกสินค้า การคำนวณค่าขนส่ง การจัดการทางด้านสถานะของ order ไปยังแผนกต่างๆ ของเราเองได้ โดยลูกค้าสามารถตรวจสอบ ความเป็นไปต่างๆ ของ order ผ่านทางเว็บได้ตลอดเวลา ซึ่งจะลดความยุ่งยากในการโทรสอบถามของลูกค้าได้เกือบทั้งหมด
เมื่อเราขายของ online ได้อย่างเป็นระบบแล้ว ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นในการสั่งซื้อย่อมมีน้อยกว่าแน่นอนครับ
การวางแผนที่ดี
การขายของทาง internet สำหรับผู้ที่ยังไม่เคยลองขายเลย ขอแนะนำให้ใช้งานด้วยวิธีที่ 1-2 เนื่องจากค่าใช้จ่ายถูกมาก เหมาะกับการเริ่มต้นและทดลองตลาดว่าสินค้าของเราเป็นที่ต้องการหรือไม่
เมื่อขายได้ดีมากขึ้น หรือเริ่มมีปัญหากับระบบจัดการ จึึงค่อยเลื่อนมาลงทุนทางด้านทำเว็บ e-commerce ในลำดับต่อไป
หลักสำคัญอีกเรื่องหนึ่งก็คือ การทำเว็บ e-commerce อย่างเดียวไม่ได้ช่วยให้มีลูกค้าเข้ามาได้มากขึ้นนะครับ ต้องพึ่งการทำ online marketing ที่ดีด้วย
